Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours prévoit que, après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, il doit avoir toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à l'adresse info@genialtoy.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour et les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@genialtoy.com.

Dommages et problèmes
Inspectez la commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (par exemple produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande sous 14 jours pour n'importe quel motif et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, il doit avoir toutes ses étiquettes et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement automatiquement sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement d'origine. La banque ou l'émetteur de la carte peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@genialtoy.com.