Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, tras la recepción de un artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admisible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni desgastado, debe conservar todas las etiquetas y debe encontrarse en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@genialtoy.com.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@genialtoy.com.

Daños y problemas
Inspecciona el pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato en caso de defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni desgastado, debe conservar todas las etiquetas y debe encontrarse en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
En cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, en un plazo de 10 días laborables recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original. Puede que el banco o la entidad emisora de la tarjeta tarden un tiempo en procesar y mostrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@genialtoy.com.