Widerrufsrecht
Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie sieht vor, dass du nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Damit ein Artikel rückgabefähig ist, muss er sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, darf nicht getragen oder verwendet worden sein, muss alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter info@genialtoy.com.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage gesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter info@genialtoy.com erreichen.
Schäden und Probleme
Prüfe die Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort bei Mängeln, Schäden oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und lösen.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Maßanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Beauty-Produkte). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgabe von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns gerne.
Leider können wir keine Rückgabe von Aktionsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Versand in die Europäische Union das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, darf nicht getragen oder verwendet worden sein, muss alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhältst du die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bank oder der Kartenaussteller kann einige Zeit benötigen, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn seit der Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns unter info@genialtoy.com.